Условия внесения изменений в заказ

Для внесения изменений и дополнений к заказу Заказчик должен обратится с соответствующим обращением по телефону +74959603736 либо письмом на электронную почту info@forget-me-not.ru В случае несвоевременного обращения (менее чем за 2 часа до доставки товара) для внесения изменений или дополнений к заказу, изменения не вносятся и возврат денежных средств за оплаченный товар не производится.

Если Заказчик изменяет Заказ (переносит сроки доставки Заказа или состав Заказа) менее чем за 3 часа до даты и времени исполнения Заказа, заказ считается новым и подлежит 100% предварительной оплате Заказчиком.

Условия отказа от заказа

Если Заказчик отказывается от Заказа более чем за 6 часов до исполнения заказа, Компания возвращает Заказчику сумму оплаты за Заказ.

Если Заказчик отказывается от Заказа менее чем за 6 часов до исполнения заказа, Компания возвращает Заказчику сумму оплаты за Заказ в размере 50% от суммы заказа.

Осуществить все вышеуказанные действия по возврату товара необходимо по адресу: г. Москва, 1-я Мытищинская улица, д. 3

Если Заказчик указывает неполные данные для доставки товара или указывает неверный адрес, или получатель отсутствует по указанному адресу в течении даты доставки, мы обязуемся приложить все усилия для осуществления доставки, в том числе и дополнительно согласовать адрес и время доставки с получателем. Однако если это не удается или получатель отказывается (по любой причине) принять доставляемый товар, заказ признается исполненным и возврат денежных средств не осуществляется. Заказчик в праве забрать собственными силами свой заказ по адресу: г. Москва, Комсомольская площадь, дом 1А, стр. 18, офис № 6, который мы обязуемся сохранить в течение 24 часов с даты осуществления доставки.

Рассмотрение претензий

Компания готова рассмотреть любые претензии за поставляемый товар в течение 24 часов после осуществления доставки. Если Заказчика не устраивает качество цветка или работа флориста, пришлите нам фотографии на WhatsApp, Viber, Telegram по номеру +7(906)758-70-70 или на почтовый адрес: info@forget-me-not.ru с описанием претензии, датой и адресом заказа. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 12 часов после получения письма и свяжемся с вами. Если качество цветка в букете или работа флориста по его составлению не соответствуют заявленным на сайте, Компания готова предоставить Заказчику аналогичный товар и за счет собственных средств осуществить доставку товара Заказчику либо вернуть денежные средства поступившие от Заказчика тем же способом, которым была осуществлена оплата. Срок возврата денежных средств составляет от 2 до 7 дней.

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей» и «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).